倉林です。

 
 

今日やっと運転免許の住所変更に行けました ^^;

 
新住所を証明するのに、

消印のある郵便物でもいいんですね。

 
住民票を取得する前に知ったので

ちょっとトクをした気分(笑)

 
 

さて、

昨年末の引っ越しは

アート引越センターさんにお願いしました。

 
不動産屋さんから、

「アートさんはちょっと高めですけど、

養生をきっちりやってくれるので

評判がいいらしいですよ」

と聞いていたのが理由です。

 
 
この前評判通り、

本当にきっちりやってくれましたよ。

 
養生もそうなんですが、

道路をふさいでしまうことになるので

作業開始前にお隣さんに挨拶に行ってくれたり。

 
細かいところまでトレーニングされているんだなあ、と。

 
安さや作業の速さだったら他のところが

上かもしれませんが、

この丁寧さは素晴らしいですね。

 
安心してお願いできましたよ。

 
次回もまたお願いしたいと思っています。

 
 
僕が「素晴らしいなあ」と感心させられたのは

もう1点あります。

 
引っ越し作業が終わった後のことです。

 
 
リーダーさんが部屋を見回して、

「ところで、

洗濯機や冷蔵庫はもう買われたんですか?」

と。

 
洗濯機や冷蔵庫は近所の家電量販店で

実際に見てから買おうと思っていたので、

「いえ、これからです」

と答えました。

 
 
すると、、、

こんなことを言い始めました。

 
「実はウチ、

洗濯機や冷蔵庫も扱っているんですよ」

 
「そんなことまでやっているんですか!?」

 
「そうなんですよ。

もしよかったらちょっとだけ

説明させて頂いてもよろしいですか?」

 
「はい、どうぞ」

 
「ちなみに予算やサイズって

決まっておられますか?」

 
「◯◯くらいで考えています」

 
「なるほど。例えば、、、これなんですけど」

(スマホで商品写真を見せてもらう)

 
「予算よりもちょっと高いかもしれませんが(汗)

ウチの強みはすぐに配達できるところです。

今日これからでもお届けできますよ」

(このときたしか17時過ぎ)

 
「マジですか!!!」

 
 
落ち着いて調査したかったので、

結局、このときには買わなかったのですが、

後で家電量販店で買った商品は

予算よりも高かったのでした…(笑)

 
まあそれはいいとして ^^;

 
 
このリーダーさんのコミュニケーションは

とてもいいと思います。

 
 
引っ越し作業を通して、

洗濯機や冷蔵庫のような

生活必需品がないことを知っているのですから、

堂々と聞いてみればよいわけです。

 
 
買うかどうかは分かりませんし、

既に注文済みかもしれないので、

売り込むのではなくて

ただ聞いてみるだけ
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

です。

 
 
しかも、

夕方からでも当日配送できるという

とんでもないアピールポイントがあるわけですから、

堂々と聞いてみればOK。

 
 
聞いてみるだけで、
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

売上が数十万円増えるかもしれません。
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

 
繰り返しますが、

売り込もうなんて思わず、

ただ確認のために聞いてみるだけです。

 
興味がありそうだったら

追加でお話すればよいだけです。

 
 
なお、言うまでもありませんが、、、

 
サービスの本質である引っ越し作業の質や

引っ越し作業中の振る舞いが

よかったからこそ、

リーダーさんの提案がいい印象で残っています。

 
引っ越し完了までの心象が悪かったら

早く帰ってもらいたいので

ちゃんと話を聞こうとは思っていません ^^;

 
 
まずは、

お客様を観察してみることですかね。

 
そしてお客様がこれから必要とするものが

分かったら、

聞いてみるだけ ^-^

 
 

あなたは、お客様がこれから必要とするものを

チェックしていますか?

 
 

それでは、

今日も最高の一日になりますように!

 
 

(Web広告コンサルタント 倉林)

 
 

<追伸>

実は玄関にお花を飾っているのですが、、、

「たまごじゃないんですね?」

などと煽られたので(笑)

 
やり返してみました!


https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1958980234156402&set=p.1958980234156402&type=3&theater

 
まだ本気は出していません!(笑)

 
 
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